[酒店岗位职责]礼宾接待员

时间：2016-01-23 浏览：3084次

1、格遵守各项制度和操作服务程序。
2、执情、周到地接受订房和团体开房。
3、开房时主动向客人介绍房间，讲清房价，避免客人误解。
4、做好客人验证手续和开房登记。
5、熟悉当天抵VIP客人身份，房号及抵离时间。
6、熟悉当天会议，旅行团的开房情况，掌握当天的房间状态。
7、办理加床要向客人讲明加收费用，注明住入，离店日期及加床费。
8、办理客人换房要搞清帐目，并及时更改住宿证，以便查询。
9、夜班当班员工，负责制作当日报表，反映房间，到房情况，搞好班组卫生。
10、努力掌握一门外语，主要是英语。

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